Politique d’expédition

Livraison

LES PRODUITS SONT VENDUS EN PRÉCOMMANDE

Merci de compter 6 à 8 semaines de délai pour la livraison aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en France.

Suivi de colis : vous recevrez un email de suivi dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre facilement votre colis jusqu'à votre porte.

Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi transmises, nous pouvons vous aider à suivre votre colis. Cependant, nous ne sommes pas responsables en cas de perte, de vol ou de livraison incorrecte une fois le colis expédié.

Politique relative aux colis perdus ou non livrés

Chez SANDAZ, nous nous engageons à expédier vos commandes le plus rapidement possible. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe uniquement à ce dernier. SANDAZ ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou erreurs de livraison causés par les transporteurs ou les services postaux locaux.

En cas de colis perdu ou non livré, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Veuillez d'abord contacter le transporteur pour demander une preuve de livraison (photo, signature ou confirmation de livraison).

• Si une preuve de livraison est fournie, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à un renvoi de produit. Dans ce cas, nous vous encourageons vivement à déposer une réclamation directement auprès du transporteur.
• Si aucune preuve de livraison n'est disponible, ou si celle-ci est contestable, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur en tant que destinataire.

2. Colis officiellement déclaré perdu par le transporteur

Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu, nous vous inviterons à déposer une réclamation officielle auprès de lui pour obtenir un dédommagement. Nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Nous vous remercions de votre compréhension. Nous vous rappelons de bien vérifier vos coordonnées de livraison avant de valider votre commande. Pour toute question ou assistance, notre service client reste à votre disposition.

Droits de douane et taxes

L'ensemble des droits de douane, frais d'importation, taxes et autres charges applicables sont à la charge du client (même en cas de refus de la livraison). Ces frais sont imposés par les autorités douanières locales. Nous expédions votre colis « droits et taxes non acquittés » : nous ne collectons ni TVA, ni droits de douane, ni taxes, et ne pouvons prédire le montant des frais qui vous seront appliqués. Ces frais varient selon chaque pays et localité. Si votre commande est soumise à ces frais supplémentaires, ils devront être réglés par vos soins pour que le colis puisse passer la douane. Certains pays peuvent exiger des frais additionnels payables en contre-remboursement (COD). Encore une fois, ces frais sont versés aux douanes locales et ne sont pas perçus par Sandaz. Sandaz n'a aucun contrôle sur les droits de douane ou d'importation. Le destinataire du colis est considéré comme l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de l'ensemble des frais d'importation. Si vous refusez une livraison de Sandaz, vous restez responsable des frais d'expédition initiaux, de tous les frais de douane engagés sur le colis, ainsi que des frais de retour du colis vers Sandaz ; à défaut, le colis sera abandonné et détruit par le transporteur, sans remboursement. Dans le cas d'un cadeau ou d'un achat effectué pour le compte d'un tiers destinataire, vous acceptez d'accorder les autorisations susmentionnées au nom de ce destinataire figurant sur votre commande. Pour obtenir des informations précises sur les frais d'importation, ou pour toute demande de documents ou justificatifs liés au dédouanement, vous pouvez contacter le transporteur indiqué dans votre email de confirmation d'expédition.

Voulez-vous que je le mette en forme directement pour votre page Shopify (FAQ ou section dédiée) ?